Кассы Ярославского вокзала в Москве оборудовали «кнопками вежливости»

Пригородные билетные кассы на Ярославском вокзале в Москве оборудовали «кнопками вежливости», при нажатии на которые разговор между пассажиром и кассиром будет записан и прослушан руководством компании, сообщает в среду отдел по связям с общественностью ОАО «Центральная ППК». В рамках данной системы ведется аудиозапись переговоров между билетным кассиром и пассажиром во время оформления проездного документа на пригородные электропоезда. При нажатии «кнопки вежливости» пассажиром на мониторах представителей руководящего состава компании высвечивается тревожный сигнал, говорящий о том, что на эту запись следует обратить повышенное внимание, — говорится в сообщении.

По информации отдела по связям с общественностью, подобная технология является действенным инструментом при разборе спорных вопросов, а также необоснованных жалоб со стороны пассажиров. «После внедрения «кнопки вежливости» количество нареканий на качество обслуживания в кассах Ярославского вокзала значительно уменьшилось», — подчеркивается в сообщении. В отделе по связям с общественностью добавили, что в дальнейшем планируется оборудовать «кнопкой вежливости» билетные кассы на остальных вокзалах Москвы, а в дальнейшем и на всех остановочных пунктах Московской железной дороги.

Источник: votpusk.ru

Комментирование закрыто.

Комментирование закрыто